奔驰星睿二手车品牌发布会专访现场

       在2005年12月份就已经推出了“二手车”业务，而奔驰四年后才推出自己的星睿二手车品牌。由于时间上比竞争对手晚了一些，请问与竞争对手相比，星睿二手车业务有哪些优势？

    郝博：我想说如下几点，，奔驰在中国市场的发展不只重视速度，速度只是其中的一个方面。作为豪华车领域的领导品牌，奔驰更加重视质量，质量优于速度。中国的二手车市场增长非常迅猛，预计整个二手车市场交易量到今年年底能够达到300万辆。所以我们认为，在中国不仅新车市场发展迅速，二手车市场同样也发展迅猛。我们之所以选择在这个时机推出二手车业务，这是一个方面。

    奔驰推出二手车业务，体现了“以客户为导向”的服务理念，我们希望带给二手车客户与新车客户同样尊贵的服务。由于当前的二手车市场不够成熟和透明，消费者购买二手车时可能会心存疑虑，对奔驰来说，我们会把最透明、专业、公正的服务带给消费者。

    第二，星睿二手车业务非常重视品质，所有二手车一定要符合奔驰最严格的标准，并通过包括158项检测认证以及第三方审核后，才能成为星睿认证的二手车，我们希望星睿二手车业务能够为中国二手车市场树立新的标准。

    另外，除了高品质的星睿二手车，我们更为客户打造了与新车车主相同品质的尊贵服务，包括1年或2万公里的保修，1年365天全天24小时的道路救援服务，此外，如果车辆距下次保养不到5000公里，我们会进行一次免费保养，然后才交到客户手中。

    提问：星睿二手车业务在深圳、重庆已经开展了试点，能否谈一下星睿的试运营情况，奔驰如何看待中国豪华二手车市场？

    雷致远：奔驰自2008年底开始，相继在深圳和重庆成功开展了星睿二手车业务试点，我们在试点城市的选择上也经过精心考虑，深圳和重庆市场在新车和二手车交易方面都比较活跃，而且当地的经销商也非常有经验。试点业务启动以来，市场和消费者反响非常不错，对认证二手车的品质，保修服务和紧急道路救援服务，便捷的“一站式”多品牌置换，以及透明的交易环境都表示了高度认可。试点业务的良好反馈，为我们今天正式推出星睿二手车业务提供了经验和参考。

（中国）汽车销售有限公司产品策略及规划部总监及星睿二手车业务负责人雷致远

    郝博：关于二手车在中国的发展前景，我们对中国市场作了充分的调研，中国的二手车市场发展非常迅速，到今年年底预计整个二手车市场交易量能够达到300万辆，另外，与欧美二手车市场特别是二手车与新车销售比例相比，中国二手车市场有着非常大的发展空间，因此奔驰选择这个时机推出了星睿二手车业务。我们认为，在中国市场推出有厂商保证、有品牌承诺的二手车业务，能够让客户在更加透明安心的环境中享受全新的豪华二手车服务。

    二手车的认证标准是“5年行驶里程不超过12万公里”，奔驰的标准更严格一些，是“4年不超过10万公里”。这样的严格标准，会给中国消费者带来具备更好车况的二手车，但从另一方面来看，也把很多不符合这一标准的车型拒之门外，奔驰在这一方面是如何权衡的？

    郝博：从奔驰的角度来讲，相对于数量我们更加重视质量。奔驰目前的经销商网络规模还不是很庞大，但是从一开始我们就设立了一个比较高的标准，只有出色的产品和服务才能获得客户的认同，从而使他们最终选择奔驰。具体到星睿二手车业务，我们提供给客户透明便捷的“一站式”多品牌置换、保修服务以及道路救援服务，而且我们拥有目前豪华二手车市场上最多的158项检测项目，最终是要让客户享受到安心的豪华二手车服务，让客户体会到奔驰二手车带来的价值。这是一个长期的工作，最终我们也将从中受益。在二手车的车源上也是如此，如果有可靠的品质和服务作为支持，我们相信星睿的二手车车源会越来越多。